איך חוויית משתמש יכולה להציל חיים מחוץ למסך?

בלא מעט פוסטים שלי כתבתי על כך שחווית משתמש לאו דווקא מתחילה ונגמרת במסך.

בחלקם הקבלתי את הענף להקשבה אקטיבית ובחלקם הקבלתי לדפוסי חשיבה - אבל מה אם אגיד לכם שאפשר להציל חיים בעזרתה?

//

קרן ANAR הספרדית, או בשמה הקליט פחות: "Aid to Children and Adolescents at Risk" (כן, בהחלט קליט ועונה בדיוק לראשי התיבות),

הוציאה פוסטר עם מסר שלא רק מיועד לילדים - אלא גם שרק הם יכולים לראות אותה.

אדם בוגר, יראה תמונה של ילד עם הכיתוב "לפעמים, התעללות בילדים גלויה רק ​​לילד הסובל ממנה", שעל פניו - לא יגיד לו הרבה.

אך ילד ממוצע, יראה באותה התמונה דווקא תמונה אחרת. של ילד חבול, עם הכיתוב "אם מישהו פוגע בך, תתקשר אלינו ונעזור לך" עם מספר הטלפון של הקרן.

//

איך זה קורה?

בעזרת הדפסה לנטיקולרית (מכירים הדפסת "הולוגרמה" שנפוצה בעיקר במוצרים לילדים? אז זה)

הגאונות מסתתרת בכך שהשכבה של התמונה ה"תמימה" מוצבת בצורה שבה היא גלויה רק למי שצופה בה בגובה של כ1.75 מטר - שהוא גובה ממוצע של אדם בוגר,

והתמונה המוסתרת עם המסר ומספר הטלפון מוצבת בצורה שבה היא גלויה רק למי שצופה בה בגובה של כ1.35 מטר - שהוא גובה ממוצע של ילדים עד גיל 10~

משמע - מבוגר בגובה ממוצע רואה את השכבה העליונה, והילד שעומד ממש לצדו רואה את השכבה התחתונה, בזמן שהם נמצאים זה ליד זה.

//

איך זה קשור לחוויית משתמש?

במילים פשוטות, בוצע תהליך מחקרי של המשתמשים (צופים) על ההבדלים ביניהם (הנתונים הפיזיולוגים, הפסיכולוגים, המניעים והמטרות שלהם)

ומכך נרקח פתרון שפותר בדיוק את הבעיה בצורה "שקופה" (כלומר, לא מורגשת לצופה אך מעבירה את המסר והולכת בין הטיפות באופן מושלם)

.

ובמילים מורכבות:


️🔴 תחום הבעיה

הורים מתעללים ינסו להסתיר את עצם היותם הורים מתעללים גם כדי להמשיך לעשות זאת, וגם כדי להימנע מהשלכות החוק.

ילדים החווים התעללות צריכים פתרון דחוף להתעללות שלהם, אך לא תמיד יש להם את הכלים או הידע לגבי איפה ולמי לפנות לפתרון.

עקב כך שהמבוגר המתעלל לרוב יהיה צמוד לילד, הוא יוכל למנוע ממנו חשיפה לפתרונות אפשריים.


🟢 תחום הפתרון

מסר לילד לצד הסלקתו מהמבוגר - תוך כדי שהם נמצאים אחד ליד השני.


👥️️ פרסונות

1. פרסונה ראשונה (Role) - המבוגר.
אם במידה והוא הורה מתעלל, האינטרס שלו הוא להסתיר ולהרחיק את הילד שלו מהפרסומת כדי שלא ישתמש בשירות שלהם.

2. פרסונה שנייה (Role) - הילד.
אם במידה והילד חווה התעללות, אנו רוצים שהוא יראה את הפרסומת מבלי שהמבוגר ימנע ממנו, כדי שיוכל לקבל את הטיפול הראוי.


🎯 Job To Be Done (Jtbd) -

לתת לילד שעבר התעללות את העזרה הנחוצה גם כשהמתעלל עומד בקרבת מקום

משמע - יש כאן שתי פרסונות שונות לגמרי, עם אינטרסים מנוגדים.


✅️ Definition of Done (DoD) -

הילד מקבל את המסר מבלי שהמבוגר יוכל למנוע זאת, ובכך הוא מקבל את הכלים לעצור את ההתעללות.

//

לסיכום,

כפי שאמרתי, UX נמצא בכל מקום.
מעולם המסכים המחזיק בתוכו את שלל המוצרים הדיגיטלים שמרכיבים את היומיום שלנו בעשייה השוטפת, ועד לדרכי החשיבה שלנו כבני אדם.

ובעיניי, זה כל הקסם בענף הזה.

למצוא פתרונות פשוטים לבעיות מורכבות. או בגדול - לפתור בעיות.

בעיות קיימות בכל דבר ובכל מקום,
גם (ובעיקר) מחוץ למסך.